Refund policy
Gracias por tu compra en Semper Jewelry Miami.
Cada joya es revisada cuidadosamente antes del envío para asegurar su calidad.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de uso personal), actualmente no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o selección incorrecta de talla, salvo en casos de defecto o daño comprobado.
Sin embargo, ofrecemos reemplazo o solución en caso de productos defectuosos o dañados durante el envío.
CUÁNDO SÍ APLICA REEMPLAZO
Ofrecemos una solución únicamente si el producto cumple alguna de las siguientes condiciones:
• Presenta defecto de fábrica
• Llega con daño visible ocasionado durante el envío
El cliente dispone de un plazo de hasta 14 días desde la entrega para reportar cualquier defecto o daño.
Para iniciar el proceso, el cliente debe contactarnos a través de nuestra página de contacto o escribir a info@semperjewelrymiami.com.
Para procesar el reclamo, deberá enviar:
• Video desempaquetando el pedido donde se aprecie claramente el estado del producto al abrirlo
• Fotografías del daño visible
• Fotografía de la etiqueta de envío y del empaque exterior
Nuestro equipo revisará cada solicitud en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.
No envíe productos de regreso sin antes haberse contactado con Semper Jewelry Miami y haber recibido las instrucciones correspondientes.
PROCESO DE RESOLUCIÓN
Si el reclamo es aprobado, se procederá en el siguiente orden:
• Reemplazo del mismo artículo (según disponibilidad)
• Crédito en tienda mediante tarjeta de regalo digital
• Reembolso al método de pago original, según corresponda y a discreción razonable de Semper Jewelry Miami.
COSTO DE DEVOLUCIÓN O REEMPLAZO
En casos aprobados por defecto de fábrica, daño durante el envío o error por parte de Semper Jewelry Miami, cubriremos el costo del reemplazo o la solución correspondiente.
Las solicitudes serán evaluadas mediante fotografías, videos y evidencia proporcionada por el cliente.
Semper Jewelry Miami podrá solicitar información adicional o proporcionar instrucciones específicas según cada situación.
CONDICIONES
Abrir el paquete para inspección no invalida el reclamo.
El producto no debe haber sido usado más allá de una inspección inicial.
CUÁNDO NO APLICA REEMPLAZO
No se realizarán reemplazos en los siguientes casos:
• Daños provocados por el cliente (golpes, contacto con químicos, perfumes, humedad, entre otros)
• Desgaste normal por uso o paso del tiempo
• El producto fue utilizado o manipulado más allá de una inspección inicial
• Reclamos realizados después del plazo de 14 días desde la entrega
• Algunos artículos en promoción, descuento u oferta pueden no ser elegibles para devolución o reemplazo
• Variaciones mínimas de color o brillo debido a iluminación o configuración de pantalla
Importante
Por motivos de higiene y contacto personal, algunos artículos de joyería pueden no ser elegibles para devolución, salvo en casos de defecto o daño.
PAQUETES MARCADOS COMO “ENTREGADO”
Si el paquete figura como entregado, pero no ha sido recibido, el cliente deberá contactar con la empresa de transporte local. Podemos brindar asistencia básica proporcionando la información de seguimiento.
PAQUETES DEVUELTOS POR DIRECCIÓN INCORRECTA
Si el pedido regresa a nosotros debido a:
• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
• Falta de retiro del paquete por parte del cliente
El reenvío podrá realizarse abonando únicamente el costo de un nuevo envío.
Si el paquete no puede ser devuelto al remitente debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, no será posible realizar reembolso o reemplazo.
CANCELACIONES
Una vez que el pedido ha sido procesado, no es posible cancelarlo.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes contactarnos y estaremos felices de asesorarte.
Semper Jewelry Miami se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Última actualización: Mayo 2026
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